Política de Troca e Devoluções

Na Bonecas Baby, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo claro, ágil e respeitando os seus direitos como consumidor.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para solicitação de trocas e devoluções:

  • O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devoluções, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

1.2 Estado do produto:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manual e sem sinais de uso.
  • Itens com indícios de uso, desgaste ou modificações poderão ser recusados para troca ou devolução.

2. Troca de Produtos

2.1 Troca por defeito de fabricação:

  • Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o cliente pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Nossa equipe avaliará o produto, e se constatado o defeito, o cliente poderá optar por:
    • Substituição pelo mesmo modelo, sem custos adicionais.
    • Vale-compra no valor do produto para uso na loja.
    • Reembolso integral do valor pago.

2.2 Troca por outros motivos:

  • Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou cor, será necessário arcar com os custos de envio e eventuais diferenças de valor entre os itens.

2.3 Procedimento para troca:

  • Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@bonecasbaby.com.
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da troca.
    • Fotos ou vídeos do produto, se necessário.
  • Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para o envio do produto.

3. Devoluções

3.1 Direito de arrependimento:

  • Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o CDC.
  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, desde que este esteja em condições perfeitas, conforme especificado na seção 1.2.

3.2 Devolução por insatisfação:

  • Caso o cliente não fique satisfeito com o produto, é possível solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de erro na entrega (produto errado ou avariado).

3.3 Procedimento para devolução:

  • Entre em contato com nosso suporte, fornecendo as seguintes informações:
    • Nome completo.
    • Número do pedido.
    • Motivo da devolução.
    • Fotos ou vídeos do produto, se aplicável.
  • Após aprovação, o cliente receberá as instruções para envio.

4. Reembolso

4.1 Prazo para reembolso:

  • O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra, nos seguintes prazos:
    • Cartão de crédito: O estorno pode levar até 2 ciclos de fatura, dependendo da operadora do cartão.
    • Boleto bancário ou PIX: O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

4.2 Reembolso parcial:

  • Caso o produto apresente danos ou esteja incompleto, a devolução poderá ser recusada ou o reembolso ajustado proporcionalmente.

5. Produtos com Personalização

5.1 Exclusões de troca e devolução:

  • Produtos personalizados (ex.: bonecas com características específicas, nomes gravados ou itens feitos sob encomenda) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeitos de fabricação.

6. Custos de Envio

6.1 Troca por defeito ou erro da loja:

  • Quando a troca ou devolução for devido a defeitos ou erros de nossa parte, os custos de envio serão totalmente arcados pela Bonecas Baby.

6.2 Troca ou devolução por motivos pessoais:

  • Em casos de desistência ou troca sem defeitos, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

7. Produtos Recusados ou Devolvidos pelos Correios

7.1 Motivos de devolução pelos Correios:

  • Endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente.
  • Tentativas de entrega sem sucesso devido à ausência de pessoas no local.

7.2 Procedimento:

  • Caso o pedido seja devolvido ao nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar os dados e combinar um novo envio, sujeito ao pagamento de uma nova taxa de frete.

8. Alterações na Política de Troca e Devoluções

A Bonecas Baby reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas no site e aplicadas somente às compras realizadas após a atualização.