Política de Envio e Entrega

A Bonecas Baby valoriza a transparência e a confiança em cada etapa de sua compra. Por isso, explicamos detalhadamente como funciona o processo de envio e entrega para garantir que sua experiência seja a melhor possível.

1. Prazo de Processamento do Pedido

1.1 Confirmação do pagamento:

  • O prazo para o envio do pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
  • Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados. Para PIX e cartão de crédito, a confirmação é geralmente imediata.

1.2 Preparação do pedido:

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, verificação de qualidade e embalagem, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.
  • Em períodos de alta demanda, como Natal e Black Friday, esse prazo pode ser estendido, mas manteremos você informado.

2. Modalidades de Entrega

2.1 Transportadoras e Correios:

  • Trabalhamos com transportadoras confiáveis e os Correios para garantir a entrega em todo o território nacional. A escolha do método de envio depende da sua localização e da modalidade selecionada no momento da compra.

2.2 Tipos de envio disponíveis:

  • Entrega Normal: Prazo maior, com valor reduzido.
  • Entrega Expressa: Prazo reduzido, com custo adicional.
  • Frete Grátis: Disponível para pedidos acima de um valor específico ou em promoções exclusivas.

3. Rastreamento do Pedido

3.1 Código de rastreamento:

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e instruções para acompanhar sua entrega.
  • Você pode acompanhar o status do pedido diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

3.2 Atualizações de status:

  • Enviaremos notificações sobre o andamento da entrega por e-mail ou WhatsApp, caso autorizado.

4. Prazo de Entrega

4.1 Cálculo do prazo:

  • O prazo de entrega é calculado no momento da compra, com base no CEP informado e na modalidade escolhida.
  • O prazo informado considera dias úteis e começa a contar a partir do envio do pedido.

4.2 Fatores que podem impactar o prazo:

  • Regiões de difícil acesso ou áreas remotas podem ter prazos maiores.
  • Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou alta demanda em períodos sazonais.

5. Taxas e Custos de Frete

5.1 Valor do frete:

  • O valor do frete é calculado com base no peso, volume do pacote e localização de entrega.
  • Durante promoções ou campanhas, o frete pode ser gratuito para determinadas regiões ou valores mínimos de compra.

5.2 Reenvio de pedidos:

  • Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O reenvio será realizado mediante pagamento de uma nova taxa de frete, que será informada ao cliente.

6. Recebimento do Pedido

6.1 Conferência no ato da entrega:

  • Solicitamos que o cliente confira o pacote no momento da entrega. Caso identifique sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
  • Após a aceitação da entrega, não nos responsabilizamos por danos causados durante o transporte.

6.2 Ausência no local de entrega:

  • Caso não haja ninguém para receber o pedido, será realizada uma nova tentativa de entrega. Após as tentativas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade próxima ou devolvido ao remetente.
  • Para reenvio, será necessário pagar um novo frete.

7. Áreas com Restrições de Entrega

Em algumas regiões consideradas de risco pelos Correios ou transportadoras, a entrega pode ser realizada em agências para retirada. Nesses casos, o cliente será informado previamente.

8. Problemas com o Envio

8.1 Atrasos:

  • Embora nos esforcemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle. Caso seu pedido ultrapasse o prazo, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a situação junto à transportadora.

8.2 Pedidos extraviados:

  • Em casos de extravio confirmado pela transportadora, garantimos o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago.

8.3 Produto incorreto ou incompleto:

  • Caso receba um produto diferente do adquirido ou com itens faltantes, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Resolveremos o problema o mais rápido possível.

9. Alterações na Política de Envio e Entrega

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Envio e Entrega sempre que necessário. Todas as mudanças serão publicadas em nosso site e aplicadas aos pedidos realizados após a atualização.